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Índice del libro
PRESENTACIÓN
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Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras
1. Observaciones y datos generales
2. Actividad de las oficinas de atención directa (visitas y consultas telefónicas)
3. Quejas recibidas
4. Estadística por áreas
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5. Estadística por administraciones afectadas
A) Quejas presentadas contra el Gobierno Vasco
B) Quejas presentadas contra las administraciones forales
C) Quejas presentadas contra la Administración local
D) Quejas presentadas contra otras administraciones de la CAPV
E) Quejas presentadas contra los servicios administrativos de la Administración de justicia en la CAPV
6. Estadística territorial (distribución territorial de las quejas)
7. Estadística procedimental (situación de las quejas)
8. Actuaciones de oficio
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Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco
1. Derechos lingüísticos y cultura
2. Educación
3. Hacienda
4. Interior
5. Justicia
6. Medio ambiente
7. Obras públicas, transportes e infraestructuras
8. Ordenación de la actividad económica
9. Personal al servicio de las administraciones públicas
10. Protección y tenencia de animales
11. Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas
12. Sanidad
13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos
14. Trabajo y Seguridad Social
15. Urbanismo y ordenación del territorio
16. Vivienda
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Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública
1. Familias
2. Igualdad e integridad de las mujeres
3. Personas con discapacidad
4. Personas con enfermedades crónicas
5. Personas en prisión
6. Personas en situación o riesgo de exclusión social
7. Personas gitanas y otras minorías culturales
8. Personas inmigrantes
9. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
10. Personas mayores
11. Personas víctimas de los grupos terroristas
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Cap. IV. Recomendaciones generales y estudio sobre el sistema de garantías en la detención incomunicada
1. Corresponsabilidad parental en parejas separadas: el papel de los poderes públicos
2. Cobro de la tasa de basura sin prestación efectiva del servicio en algunos municipios de Gipuzkoa
3. Igualdad de mujeres y hombres en las fiestas
4. Abolición de barreras administrativas formales a familias homoparentales y a parejas o matrimonios del mismo sexo
5. Tratamiento de las solicitudes de reducción y/o adaptación de jornada como medidas de conciliación de la vida personal familiar y laboral
6. Transparencia y derecho de acceso a la documentación pública. En especial, el acceso a la información medioambiental
7. Estudio sobre el sistema de garantías en el ámbito de la detención incomunicada y propuestas de mejora
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Cap. V. Informes extraordinarios
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1. Informes extraordinarios presentados durante 2010
1.1. Informe extraordinario sobre el papel de las instituciones vascas respecto a los consumos de drogas de la adolescencia
1.2. Informe extraordinario sobre la situación de los servicios sociales de base en la Comunidad Autónoma del País Vasco
2. Informes extraordinarios elaborados durante el año 2010
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Cap. VI. Relaciones con la sociedad
1. Introducción
2. Tipología de las personas reclamantes y formato de las reclamaciones
3. Tipología de las asociaciones y grupos con los que se han mantenido reuniones en el año 2010
4. Encuestas. Grado de eficacia y resultados de las encuestas a personas usuarias
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Cap. VII. Actuaciones de innovación del Ararteko
1. De carácter estratégico y organizativo
2. De carácter tecnológico
3. De mejora continua/calidad
4. Proyectos colaborativos
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Cap. VIII. Actividades de relaciones institucionales, difusión y colaboración
1. Becas de investigación de la institución del ararteko
2. Jornada de los cursos de verano de la upv/ehu sobre la revisión de las políticas públicas de apoyo a la conciliación de la vida laboral, familiar y personal
3. Actuaciones en relacion con las instituciones de defensa de los derechos humanos
4. Otras actividades de la institución del Ararteko
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Cap. IX. Colaboración de las administraciones públicas con el Ararteko
1. El deber de informar
2. Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias
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Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa
1. Principio de igualdad
2. Derechos fundamentales y libertades públicas
3. Derechos y deberes de la ciudadanía
4. Derechos sociales
5. Recapitulación
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...primeros instrumentos de los que el Ararteko se ha dotado para trabajar en esos objetivos, han sido:...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 >
Cap. VII. Actuaciones de innovación del Ararteko
...ute;n en el padrón municipal.Expediente 1535/2007/31 (Recomendación nº 32/2008)...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IX. Colaboración de las administraciones públicas con el Ararteko > 2. Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias >
2.1. Recomendaciones y sugerencias aceptadas
...e las administraciones públicas1–––––Total131111002...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
7. Estadística procedimental (situación de las quejas)
...ntermediación o asesoramiento que puedan corresponder a las administraciones públicas....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 4. Derechos sociales >
4.4. Derecho a una vivienda digna
... proximidad en la sociedad, a la vez que posibilitar una mayor accesibilidad a la ciudadanía....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VIII. Actividades de relaciones institucionales, difusión y colaboración > 3. Actuaciones en relacion con las instituciones de defensa de los derechos humanos >
3.6. Convenio de colaboración para desarrollar el programa "DEFENSORÍAS EN RED" entre el Ararteko y el Defensor del Pueblo andaluz
...stos problemas. Una vez analizadas estas cuestiones, se redactó un documento de conclusiones....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VIII. Actividades de relaciones institucionales, difusión y colaboración > 3. Actuaciones en relacion con las instituciones de defensa de los derechos humanos >
3.1. XXV Jornadas de Coordinación de Defensores del Pueblo
...as quejas presentadas contra la Administración General de la Comunidad Autónoma (Gobierno Vasco)...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras > 5. Estadística por administraciones afectadas >
A) Quejas presentadas contra el Gobierno Vasco
... sin embargo, lo disfruten personas autónomas, cuya atención es competencia municipal....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 4. Derechos sociales >
4.6. Derechos de las personas mayores
...Alemania1Francia1Total2 Anónimos (Internet)49 ...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
6. Estadística territorial (distribución territorial de las quejas)
...–1–10,18Familias––110,18Total147258147552100...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras > 5. Estadística por administraciones afectadas >
C) Quejas presentadas contra la Administración local
... diagnóstico, será la base para el próximo plan trianual de formación del personal del Ararteko....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VII. Actuaciones de innovación del Ararteko >
3. De mejora continua/calidad
...os, la divulgación del área y la interacción con la ciudadanía a través de diferentes formatos....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VII. Actuaciones de innovación del Ararteko >
1. De carácter estratégico y organizativo
... degradados social y urbanísticamente son necesarias y positivas para el conjunto de la población....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
7. Personas gitanas y otras minorías culturales
...iones públicas, en materia de protección de la dependencia y promoción de la autonomía personal....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. V. Informes extraordinarios >
2. Informes extraordinarios elaborados durante el año 2010
...gital.- Derecho de participación electrónica conectado a los trámites de información pública....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos
... expediente electrónico.III. Evitar el trasiego de expedientes entre las 3 oficinas del Ararteko....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VII. Actuaciones de innovación del Ararteko >
2. De carácter tecnológico
...s Seguras para las Mujeres, que fue leída durante la XV Asamblea General Ordinaria de la FIO....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VIII. Actividades de relaciones institucionales, difusión y colaboración > 3. Actuaciones en relacion con las instituciones de defensa de los derechos humanos >
3.4. XV Congreso y Asamblea anual de la Federación Iberoamericana del Ombudsman (FIO)
...algunas de las quejas puede servir para corregir, en ciertos casos, los criterios de gestión....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 2. Derechos fundamentales y libertades públicas >
2.7. Derecho a la educación
... que desarrollará la Red Europea de Defensores de la Infancia a lo largo del año 2011....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VIII. Actividades de relaciones institucionales, difusión y colaboración > 3. Actuaciones en relacion con las instituciones de defensa de los derechos humanos >
3.3. XIV Conferencia anual de la Red Europea de Defensores de la Infancia (ENOC)
...mir, en 2011, un servicio homogéneo para toda la CAPV desde la titularidad del Gobierno Vasco"....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
10. Personas mayores
... de vida adecuado sobre el derecho de no discriminación a este respecto, Raquel Rolnik (ONU)....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
16. Vivienda
... terroristas30,23Personas con enfermedades crónicas20,15Total1.312100...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
4. Estadística por áreas
...réditos hipotecarios y tienen que llegar a acuerdos que implican la dación en pago de su vivienda....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
8. Ordenación de la actividad económica
...es––110,47Sanidad––110,47TOTALES759146212100...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras > 5. Estadística por administraciones afectadas >
B) Quejas presentadas contra las administraciones forales
...io que consta de 18 preguntas acerca del tratamiento, diagnóstico y financiación recibida. ...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
4. Personas con enfermedades crónicas
...de otros métodos coercitivos o tratamientos que suponen una intromisión significativa....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 4. Derechos sociales >
4.2. Derecho a la salud
...casos más graves, esto es, los expedientes que han sido incluso motivo de apercibimiento (4)....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IX. Colaboración de las administraciones públicas con el Ararteko >
1. El deber de informar
...caciones informativas del calendario del contribuyente o remiten los recibos a modo de recordatorio....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 3. Derechos y deberes de la ciudadanía >
3.1. Sistema tributario justo. Principios de igualdad, progresividad y legalidad
...a obligación de protección y de respeto a los derechos humanos y a los compromiso internacionales....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
8. Personas inmigrantes
...ica derivados de la falta de respuesta a las denuncias por infracción de la normativa urbanística....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
15. Urbanismo y ordenación del territorio
...dumbre jurídica a las administraciones vascas y a particulares que debe ser enmendado de inmediato....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
6. Medio ambiente
...nte financiada por los presupuestos generales, desvinculada de la cotización a la Seguridad Social....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
12. Sanidad
...tir situaciones sociales de apoyo popular a tradiciones o fiestas discriminatorias para las mujeres....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IV. Recomendaciones generales y estudio sobre el sistema de garantías en la detención incomunicada >
3. Igualdad de mujeres y hombres en las fiestas
...icos que se sustentan en exclusiva sobre la base del empadronamiento en el municipio de imposición....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
3. Hacienda
...auditiva a no ser discriminados y a poder disfrutar de las mismas oportunidades sea real y efectivo....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 4. Derechos sociales >
4.5. Derechos de las personas con discapacidad física, sensorial y psíquica
...Gráfico 22. Distribución por grupos de edad de las visitas a las oficinas de atención directa...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VI. Relaciones con la sociedad >
2. Tipología de las personas reclamantes y formato de las reclamaciones
...scapacidad visual y auditiva a no ser discriminados y a poder disfrutar de las mismas oportunidades....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
3. Personas con discapacidad
...argo camino en la adecuación de los medios de transporte a lo que reclaman los usuarios y usuarias....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
7. Obras públicas, transportes e infraestructuras
...pare a las personas gays y lesbianas en el libre y pleno desarrollo de su orientación sexual....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa >
1. Principio de igualdad
...iales de base. 2 Puede accederse al texto completo de la comparencia en la Web del Ararteko...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. V. Informes extraordinarios > 1. Informes extraordinarios presentados durante 2010 >
1.2. Informe extraordinario sobre la situación de los servicios sociales de base en la Comunidad Autónoma del País Vasco
...s necesario que también en esos casos se adopten medidas para garantizar una información adecuada....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
14. Trabajo y Seguridad Social
...er las iniciativas oficiales y sociales necesarias para dar respuesta integral a esta problemática....
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5. Personas en prisión
...as prácticas entre las que necesariamente se ha incorporar la mayor colaboración con las familias....
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2. Educación
...n suficiente sobre las obligaciones que tienen y las consecuencias del incumplimiento de las mismas....
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10. Protección y tenencia de animales
... un municipio, al que hacemos referencia en el apartado relativo a las quejas recibidas en el área....
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2. Igualdad e integridad de las mujeres
...ión de los adolescentes con diferente orientación sexual o identidad de género....
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4.1. Protección de la familia. Protección de los derechos de las y los menores
...n este ámbito, que debe ser abordado con una perspectiva constitucional desde instancias estatales....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
9. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
...s próximos tiempos pasos decisivos en la buena dirección. Iñigo Lamarca IturbeARARTEKO...
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PRESENTACIÓN
...de exclusión graves como para mejorar la empleabilidad de las personas y el crecimiento del empleo....
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6. Personas en situación o riesgo de exclusión social
...e al Juzgado, de modo que éste tenga conocimiento de ello y disponga lo procedente a tales efectos....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
5. Justicia
...mejor servicio a los ciudadanos, suponga en la práctica un obstáculo al ejercicio de sus derechos....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
1. Derechos lingüísticos y cultura
...ción a este tipo de cuestiones en próximos planes de actuación del área....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
9. Personal al servicio de las administraciones públicas
...suficiente definición e información para comprensión de las personas en cuanto comunidad vecinal....
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11. Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas
...exigen la cumplimentación anual de las solicitudes para que dichas familias resulten beneficiarias....
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1. Familias
...e la victimación, que puede contribuir al avance hacia la paz y la convivencia democrática plenas....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
11. Personas víctimas de los grupos terroristas
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